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Digitalisation des réclamations, régulation de la SENELEC et droits des usagers
L'intervention du parlementaire met en lumière les défaillances de la procédure actuelle de régularisation financière :
Paiements indus et lourdeurs administratives : Guy Marius Sagna souligne que lors d'une erreur de saisie du numéro de compteur sur les applications mobiles, les comptes des usagers sont débités et la SENELEC encaisse les fonds, sans que le client ne reçoive le code de recharge. La procédure de réclamation actuelle, jugée complexe, impose une démarche manuelle auprès de la société nationale d'électricité.
Proposition d'automatisation technologique : Le député préconise la mise en place d'une plateforme numérique dédiée permettant de signaler l'erreur de saisie, de procéder aux vérifications d'usage et d'effectuer soit une réaffectation automatique du crédit d'électricité vers le bon compteur, soit un remboursement direct sur le compte de paiement mobile.
Amélioration du service public de l'énergie : Cette mesure vise à sécuriser les transactions électroniques des ménages et à contraindre l'opérateur historique à moderniser ses mécanismes de gestion de la clientèle en s'alignant sur les standards de la fintech.
L'initiative parlementaire attend désormais la réponse officielle du ministère de l'Énergie pour réformer le système de traitement des contentieux liés au service Woyofal.
L'intervention du parlementaire met en lumière les défaillances de la procédure actuelle de régularisation financière :
Paiements indus et lourdeurs administratives : Guy Marius Sagna souligne que lors d'une erreur de saisie du numéro de compteur sur les applications mobiles, les comptes des usagers sont débités et la SENELEC encaisse les fonds, sans que le client ne reçoive le code de recharge. La procédure de réclamation actuelle, jugée complexe, impose une démarche manuelle auprès de la société nationale d'électricité.
Proposition d'automatisation technologique : Le député préconise la mise en place d'une plateforme numérique dédiée permettant de signaler l'erreur de saisie, de procéder aux vérifications d'usage et d'effectuer soit une réaffectation automatique du crédit d'électricité vers le bon compteur, soit un remboursement direct sur le compte de paiement mobile.
Amélioration du service public de l'énergie : Cette mesure vise à sécuriser les transactions électroniques des ménages et à contraindre l'opérateur historique à moderniser ses mécanismes de gestion de la clientèle en s'alignant sur les standards de la fintech.
L'initiative parlementaire attend désormais la réponse officielle du ministère de l'Énergie pour réformer le système de traitement des contentieux liés au service Woyofal.
