Face à l'essor fulgurant de la digitalisation bancaire, du mobile money et des fintechs, les autorités soulignent l'importance d'un nouveau pacte de confiance. Mor Diouf, représentant du ministre de l’Économie, des Finances et du Plan, a rappelé avec fermeté que la confiance des usagers reste le fondement indispensable d'une inclusion financière durable et d'une croissance économique partagée.

Le bilan probant et discret de l'OQSF
En seize années d’existence, l’OQSF s’est imposé comme un pilier de la protection des consommateurs et de la régulation des litiges à l'amiable au Sénégal. Le bilan d'activité affiche des performances remarquables :

Volume de contentieux : L’institution a pris en charge et traité un total de 4 360 dossiers de médiation.

Taux d'efficacité : Le taux de réussite des processus de conciliation oscille de manière constante entre 90 % et 94 % selon les différents secteurs financiers.

Impact financier direct : L'action de l'observatoire a permis aux citoyens et usagers d’économiser plus de 7,7 milliards de francs CFA en frais de litiges évités ou résolus à l’amiable.

Pour Amadou Kane Diallo, coordonnateur de ces Assises, ces résultats démontrent que la médiation financière constitue un investissement majeur dans la confiance du système, protégeant directement les entrepreneurs, les assurés et les familles sénégalaises.

Un plan national de 12 milliards de FCFA pour l'éducation financière
Au-delà du règlement des différends, le Sénégal anticipe les défis futurs liés à l'intelligence artificielle et aux paiements instantanés qui redessinent les usages. Les assises marquent le lancement officiel d'un ambitieux Plan national d’éducation financière doté d'une enveloppe de 12 milliards de francs CFA.

Ce programme d'envergure vise à renforcer les compétences économiques de plusieurs cibles prioritaires :

Le milieu scolaire : Sensibiliser et former les élèves aux concepts financiers de base.

Le tissu économique local : Accompagner les petites et moyennes entreprises (PME) dans leur gestion et leur inclusion financière.

L'inclusion sociale : Déployer des modules adaptés pour les populations non scolarisées.

Le financement de ce plan sera pris en charge conjointement par l’État, les partenaires techniques et financiers, ainsi que le secteur privé. Avec cette initiative, l'OQSF réaffirme sa vision : faire de la confiance le principal actif économique de la modernisation financière du pays.

Une signature au sommet des deux institutions
La cérémonie officielle de signature s’est tenue dans une atmosphère solennelle, matérialisant l'engagement des corps dirigeants :

Les signataires : L'accord a été formellement validé par M. Ousmane Thiongane, Président de la CDP, et par M. Papa Amadou Diagne, Secrétaire exécutif de l’OQSF.

Une synergie d'équipes : Les hauts responsables et les collaborateurs techniques des deux entités administratives étaient réunis pour marquer le lancement opérationnel de cette coopération.

Relever les défis de la numérisation des services financiers
Le cœur de ce partenariat répond à une mutation profonde du marché et des modes de consommation :

Accompagner la transformation digitale : Face à une digitalisation croissante des services bancaires et financiers, la convention offre des outils d'encadrement adaptés.

Sécuriser la masse de données : L'utilisation exponentielle des données personnelles par les banques, institutions de microfinance et fintechs nécessite une vigilance accrue.

Protéger le citoyen-consommateur : À travers cet engagement, la CDP et l’OQSF réaffirment leur volonté commune de placer les droits de l’usager et la sécurité du consommateur au centre des priorités sectorielles.

Cette convention jette ainsi les bases d'une régulation renforcée, indispensable pour instaurer une confiance numérique durable au sein du paysage financier sénégalais.