La modernisation des services publics à travers la plateforme e-Senegal constitue une avancée incontestable pour de nombreux usagers, facilitant l'obtention de documents administratifs comme le casier judiciaire ou le certificat de nationalité. Toutefois, dans le mot d'introduction de son rapport 2025, le Médiateur de la République met en garde contre les effets pervers d'une dématérialisation mal accompagnée.

L'illettrisme, l'illectronisme et la présence de zones blanches dépourvues de connexion internet risquent de transformer la numérisation en un facteur d'exclusion sociale et administrative. Pour éviter que les populations rurales ou défavorisées ne soient marginalisées, l'institution préconise de consacrer l'accès aux technologies numériques comme un droit fondamental, au même titre que l'accès à l'eau potable ou à l'électricité, et d'assurer un accompagnement humain dans les démarches.

La répartition des réclamations traitées par la Médiature de la République met en évidence les secteurs administratifs où les frictions avec les usagers sont les plus fréquentes. Le ministère des Finances et du Budget arrive en tête des organismes mis en cause, concentrant 16,7 % du total des dossiers. Ces requêtes concernent principalement des retards de paiement, des litiges fiscaux ou le blocage de dédommagements.

Les collectivités territoriales occupent la deuxième position avec 10,3 % des requêtes, suivies du ministère de l'Intérieur qui totalise 7,6 % des réclamations. Le rapport mentionne également des taux significatifs de saisine pour le ministère de la Justice (5,7 %), le ministère de la Fonction publique (4,9 %) et l'Institution de Prévoyance Retraite du Sénégal (IPRES) avec 4,6 %. Cette répartition souligne la nécessité d'une refonte des processus d'accueil et de traitement des dossiers au sein de ces entités.