Une erreur dans le numéro de compteur lors d’une recharge Woyofal peut entraîner une situation particulièrement problématique pour les consommateurs. Alors que le paiement est bien débité via des services comme Wave ou Orange Money, le crédit d’électricité peut ne pas être attribué au compteur concerné.
C’est sur cette situation que le député Guy Marius Sagna a décidé d’interpeller le gouvernement à travers une question écrite. Il demande notamment à la Senelec de mettre en place un système permettant de faciliter et d’automatiser le traitement des erreurs de numéro de compteur.
Selon le parlementaire, plusieurs usagers auraient constaté que leur compte Wave ou Orange Money était débité alors que l’électricité correspondant à la recharge n’était pas créditée sur leur compteur.
Une procédure de remboursement jugée trop contraignante
Guy Marius Sagna souligne également que le remboursement ne serait pas systématiquement effectué de manière automatique. Les clients confrontés à ce type d’erreur doivent notamment entreprendre des démarches auprès de la Senelec afin de signaler le problème et demander une régularisation.
Pour le député, cette situation mérite une réponse technique permettant de simplifier les démarches pour les consommateurs.
Il propose ainsi la création d’une plateforme dédiée permettant aux utilisateurs de déclarer rapidement une erreur de saisie. Après vérification de la transaction, le système pourrait permettre soit de transférer le crédit vers le bon compteur, soit de procéder au remboursement du montant payé.
Une demande de sécurisation des paiements Woyofal
Cette proposition intervient alors que les services de paiement mobile occupent une place importante dans les opérations de recharge d’électricité au Sénégal.
L’objectif défendu par Guy Marius Sagna est de mieux protéger les consommateurs contre les conséquences d’une simple erreur de saisie et de renforcer la traçabilité des transactions effectuées à distance.
La question posée au gouvernement porte ainsi sur les mesures que la Senelec pourrait prendre pour rendre le processus de correction plus rapide, transparent et accessible aux usagers concernés.
Le débat intervient également dans un contexte où le fonctionnement et la consommation des crédits Woyofal suscitent régulièrement des interrogations chez les abonnés.
C’est sur cette situation que le député Guy Marius Sagna a décidé d’interpeller le gouvernement à travers une question écrite. Il demande notamment à la Senelec de mettre en place un système permettant de faciliter et d’automatiser le traitement des erreurs de numéro de compteur.
Selon le parlementaire, plusieurs usagers auraient constaté que leur compte Wave ou Orange Money était débité alors que l’électricité correspondant à la recharge n’était pas créditée sur leur compteur.
Une procédure de remboursement jugée trop contraignante
Guy Marius Sagna souligne également que le remboursement ne serait pas systématiquement effectué de manière automatique. Les clients confrontés à ce type d’erreur doivent notamment entreprendre des démarches auprès de la Senelec afin de signaler le problème et demander une régularisation.
Pour le député, cette situation mérite une réponse technique permettant de simplifier les démarches pour les consommateurs.
Il propose ainsi la création d’une plateforme dédiée permettant aux utilisateurs de déclarer rapidement une erreur de saisie. Après vérification de la transaction, le système pourrait permettre soit de transférer le crédit vers le bon compteur, soit de procéder au remboursement du montant payé.
Une demande de sécurisation des paiements Woyofal
Cette proposition intervient alors que les services de paiement mobile occupent une place importante dans les opérations de recharge d’électricité au Sénégal.
L’objectif défendu par Guy Marius Sagna est de mieux protéger les consommateurs contre les conséquences d’une simple erreur de saisie et de renforcer la traçabilité des transactions effectuées à distance.
La question posée au gouvernement porte ainsi sur les mesures que la Senelec pourrait prendre pour rendre le processus de correction plus rapide, transparent et accessible aux usagers concernés.
Le débat intervient également dans un contexte où le fonctionnement et la consommation des crédits Woyofal suscitent régulièrement des interrogations chez les abonnés.