La modernisation des services publics à travers la plateforme e-Senegal constitue une avancée incontestable pour de nombreux usagers, facilitant l'obtention de documents administratifs comme le casier judiciaire ou le certificat de nationalité. Toutefois, dans le mot d'introduction de son rapport 2025, le Médiateur de la République met en garde contre les effets pervers d'une dématérialisation mal accompagnée.
L'illettrisme, l'illectronisme et la présence de zones blanches dépourvues de connexion internet risquent de transformer la numérisation en un facteur d'exclusion sociale et administrative. Pour éviter que les populations rurales ou défavorisées ne soient marginalisées, l'institution préconise de consacrer l'accès aux technologies numériques comme un droit fondamental, au même titre que l'accès à l'eau potable ou à l'électricité, et d'assurer un accompagnement humain dans les démarches.
L'illettrisme, l'illectronisme et la présence de zones blanches dépourvues de connexion internet risquent de transformer la numérisation en un facteur d'exclusion sociale et administrative. Pour éviter que les populations rurales ou défavorisées ne soient marginalisées, l'institution préconise de consacrer l'accès aux technologies numériques comme un droit fondamental, au même titre que l'accès à l'eau potable ou à l'électricité, et d'assurer un accompagnement humain dans les démarches.