Le déroulé de la panne est détaillé par Yahoo Finance. Elle a commencé à la mi-journée jeudi 12 novembre, et Downdetector a recensé des signalements dans 74 pays en à peu près une heure. Vendredi, Microsoft parlait d’une « reprise encourageante ». Selon People, citant Downdetector, l’incident a débuté avant 11 h 17, heure de l’Est américaine, et Microsoft a reconnu que des difficultés techniques rendaient la reprise plus compliquée que d’habitude.
La première réparation n’a pas tenu. Microsoft a d’abord redémarré les serveurs touchés, selon Yahoo Finance, mais les serveurs revenus se sont de nouveau arrêtés dès que le trafic est revenu. Le média rapporte aussi que le ministre australien de l’Intérieur, Tony Burke, a décrit une mise à jour « qui a mal tourné », comparable à la panne de CrowdStrike de 2024. C’est l’appréciation du ministre, rapportée telle quelle.
Les outils d’IA ont aussi été touchés. D’après Yahoo Finance, Copilot n’a pas pu accéder aux e-mails, fichiers et agendas des utilisateurs, et les connecteurs Microsoft pour ChatGPT et pour Claude sont tombés en panne. Le média précise que Microsoft revendique plus de 430 millions d’utilisateurs de ses applications Microsoft 365, ce qui donne la mesure de l’enjeu.
Pour les utilisateurs, le média donne des conseils concrets. Les messages ne sont pas perdus, car Microsoft a allongé à 48 heures le délai de remise des e-mails. Réinitialiser son mot de passe ou réinstaller Outlook ne sert à rien. Enfin, les entreprises clientes peuvent être indemnisées : Microsoft promet 99,9 % de disponibilité, soit environ 43 minutes d’indisponibilité par mois, avec des crédits de 25 % à 100 % de l’abonnement mensuel, que le service informatique doit réclamer.
D’autres pannes ont suivi. People rapporte que Workday, plateforme de paie et de ressources humaines, a connu vendredi 13 novembre une panne majeure affectant des milliers d’entreprises, dont Walmart, Target, Netflix, Southwest Airlines et Salesforce. Un porte-parole a expliqué qu’il s’agissait d’une interruption touchant deux centres de données, et que le service était rétabli samedi à 11 h, heure de l’Est. Les deux incidents sont distincts, mais ils illustrent la dépendance à quelques fournisseurs.
Yahoo Finance rappelle d’ailleurs que Microsoft a imputé ses propres changements ou opérations de maintenance à des perturbations de Microsoft 365 au cours d’au moins six mois cette année. Le directeur des investissements de Tematica Research, Chris Versace, résume la leçon : ces pannes rappellent la nécessité de prévoir des redondances.
La première réparation n’a pas tenu. Microsoft a d’abord redémarré les serveurs touchés, selon Yahoo Finance, mais les serveurs revenus se sont de nouveau arrêtés dès que le trafic est revenu. Le média rapporte aussi que le ministre australien de l’Intérieur, Tony Burke, a décrit une mise à jour « qui a mal tourné », comparable à la panne de CrowdStrike de 2024. C’est l’appréciation du ministre, rapportée telle quelle.
Les outils d’IA ont aussi été touchés. D’après Yahoo Finance, Copilot n’a pas pu accéder aux e-mails, fichiers et agendas des utilisateurs, et les connecteurs Microsoft pour ChatGPT et pour Claude sont tombés en panne. Le média précise que Microsoft revendique plus de 430 millions d’utilisateurs de ses applications Microsoft 365, ce qui donne la mesure de l’enjeu.
Pour les utilisateurs, le média donne des conseils concrets. Les messages ne sont pas perdus, car Microsoft a allongé à 48 heures le délai de remise des e-mails. Réinitialiser son mot de passe ou réinstaller Outlook ne sert à rien. Enfin, les entreprises clientes peuvent être indemnisées : Microsoft promet 99,9 % de disponibilité, soit environ 43 minutes d’indisponibilité par mois, avec des crédits de 25 % à 100 % de l’abonnement mensuel, que le service informatique doit réclamer.
D’autres pannes ont suivi. People rapporte que Workday, plateforme de paie et de ressources humaines, a connu vendredi 13 novembre une panne majeure affectant des milliers d’entreprises, dont Walmart, Target, Netflix, Southwest Airlines et Salesforce. Un porte-parole a expliqué qu’il s’agissait d’une interruption touchant deux centres de données, et que le service était rétabli samedi à 11 h, heure de l’Est. Les deux incidents sont distincts, mais ils illustrent la dépendance à quelques fournisseurs.
Yahoo Finance rappelle d’ailleurs que Microsoft a imputé ses propres changements ou opérations de maintenance à des perturbations de Microsoft 365 au cours d’au moins six mois cette année. Le directeur des investissements de Tematica Research, Chris Versace, résume la leçon : ces pannes rappellent la nécessité de prévoir des redondances.